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仰望星空 脚踏实地
  [2016-06-24 16:06]

仰望星空 脚踏实地

                                  ———青秀营业部工作随笔

时光荏苒,白驹过隙,回眸在青秀营业部工作一年多时间里的点点滴滴,与领导、同事共同工作、共同学习、共同成长的日子里,我随同大家在一起,褪去了曾经的青涩,渐渐能够独当一面。在这里共度的每一个欢乐抑或沮丧时刻,最为鲜明的挑战,没齿难忘的团队精神,都催生着我对公积金工作的热爱、责任和不懈的追求。

公积金业务窗口的工作是平凡而积极的,同时也是极其琐碎繁杂的。看似轻松的“小事”“琐事”干起来是不容易的,“热爱本职、勇于担当,善于总结”成为青秀营业部做好窗口工作的“基本功”,要想真正做得好必须得下一番功夫:

热爱本职,保持高度的工作热情,是营业部领导、同事给我上的第一堂课。每个岗位上的同事在工作中都能保持高度的热忱,对本职工作具有的高度认同感并持之以恒的倾听群众诉求;遇到有特殊困难需要照顾的群体,主动提供上门服务或是开通绿色通道已经成为工作常态;对前来办理业务而又叫不到号的群众,及时设立预约岗,推出预约服务……在工作中坚持用热心、耐心、诚心做到文明服务,积极树立公积金窗口的良好形象,获得群众的交口称赞。

勇于担当,善于和勇于与群众面对面沟通交流。窗口的工作人员业务娴熟,具有较强的应变能力。工作中因不符合业务受理条件或是缺少相应材料而产生矛盾的情况最为常见,对于前者的拒绝工作人员用语得体态度要坚决;对于后者则视情况灵活判断,既不违反政策法规,不刁难来办事的群众,也不推脱责任。在受理业务的过程中,产生矛盾时做到不急不躁,把权利义务讲明,把政策法规说透,耐心细致的做通做好化解工作。

善于总结,在工作中注重思考,寻找规律。一年多以来,营业部新增开户缴存单位数量激增,如何高效的办理开户新增业务成为了当务之急。在总结经验的基础上,营业部充分发挥窗口工作人员的主观能动性,一方面将开户单位分门别类,大致划分为机关事业单位为编外聘用人员开户、降低比例缴存开户、正常比例缴存开户等几大类,对应不同类别分别将所需材料及相应电子表格归纳集中在一起,根据开户缴存单位的不同类型,对号入座,模块式的文档和表册得到高效率的运用,省时省力。另一方面将一些常见问题、注意事项形成书面材料公示,以便缴存单位前期咨询开户事宜时有针对性的了解。如此举一反三,既大大减轻了工作量,又提高了自身的综合能力,妙手偶得的或然性就成为了不断成长的必然性。

虽然到中心工作只有短短一年多时间,但在营业部窗口的经历,让我深刻的感受到越是普普通通的工作越要认真干,身在基层一线,需要脚踏实地的责任和担当,同时也要有仰望星空的胸怀和志向,在服务中砥砺青春,在奉献中实现人生价值。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,作为公积金人,我们在今后的工作中,怀揣梦想仰望星空时,也要脚踏实地,做未知路途上的开拓者。

 

 

 

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