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预约服务,让职工“零等待”
  [2016-06-30 08:06]

“您好,现在没有排队号了,可以预约吗?我想预约明天下午四点”623日下午420分,预约窗口迎来了又一位预约办理公积金业务的职工,这是青秀营业部开展预约服务窗口迎来的第2963位职工。“好的,请出示身份证,预约业务需要实名登记……这是您的预约单,请按照上面的约定时间提前五分钟,带齐材料到预约柜台办理。”

随着公积金缴存单位的增多,住房公积金使用政策的不断放宽,前来办理公积金业务的职工也越来越多,每天发放的排队号已经无法满足前来办理业务的职工。为了解决营业部每天都“人满为患”的难题和进一步方便职工办理业务。青秀营业部创新开展预约服务窗口,职工如当天无法取到排队号或当天忘带材料和材料不齐全暂时无法办理业务,可凭身份证现场预约办理业务,极大的减少职工排队时间,缓解了职工的情绪。

 “公积金预约服务真是好,让我少等了很长时间,对于我们这些上班族来说,请假难。每次来这里都要请一天假,排一上午队。有时候人多还取不到号,预约服务真是为群众着想”。“对啊,我昨天过来排了两个小时队,结果忘带公积金卡,暂时办不了,还好我预约了,今天我带齐材料过来10分钟就办好了”。刚预约办完业务的两位职工感叹地说。

预约服务窗口推出便捷的服务同时,更缓解了职工等待时间长、窗口压力大、职工怨言多的问题。对办理业务的职工进行有效的分流,让职工能独享预约服务通道,得到“零等待”服务。自201512月青秀营业部开展预约服务窗口以来,总共预约业务2963笔,预约业务成功办理2914笔,其中预约支取业务2589笔,成功办理2553笔;预约贷款业务310笔,成功办理297笔;预约办理约定提取业务64笔,成功办理64笔。实现了业务办理效率的提速,大大提高职工的满意度,获得广大职工的一致好评。

 

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